Foire aux questions

❓ FAQ – Foire Aux Questions | Lina Oriental

🛒 COMMANDES

1. Comment passer une commande ?

Ajoutez vos produits au panier, validez votre panier, remplissez vos informations, choisissez votre mode de livraison et procédez au paiement sécurisé.

2. Dois‑je créer un compte pour commander ?

Non, vous pouvez commander en tant qu’invité. Créer un compte permet cependant de suivre vos commandes plus facilement.

3. Comment modifier ou annuler ma commande ?

Contactez-nous rapidement par email ou téléphone. Si la commande n’a pas encore été expédiée, nous pouvons la modifier ou l’annuler.

🚚 LIVRAISON

4. Quels sont les modes de livraison disponibles ?

Livraison à domicile
Point relais
Retrait en boutique (si disponible)

5. Quels sont les délais de livraison ?

En général 2 à 7 jours ouvrés, selon le transporteur choisi.

6. Comment suivre ma commande ?

Un email de suivi vous est envoyé dès l’expédition. Vous pouvez suivre votre colis en temps réel.

7. Que faire si mon colis est endommagé ou perdu ?

Contactez-nous sous 48 heures avec une photo du colis si possible. Nous trouverons une solution rapidement.

💳 PAIEMENT

8. Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Carte bancaire
PayPal
[Autres moyens si applicable]

9. Le paiement est-il sécurisé ?

Oui. Les paiements sont traités par un prestataire certifié. Nous n’avons jamais accès à vos données bancaires.

🔄 RETOURS & REMBOURSEMENTS

10. Puis-je retourner un produit ?

Oui, vous disposez de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation, sauf exceptions légales (produits alimentaires périssables, produits ouverts, etc.).

11. Comment effectuer un retour ?

Contactez-nous par email avec votre numéro de commande. Nous vous indiquerons la procédure à suivre.

12. Quand serai-je remboursé ?

Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement est effectué sous 14 jours.

🛍️ PRODUITS

13. Les photos des produits sont-elles contractuelles ?

Nous faisons de notre mieux pour qu’elles soient fidèles, mais elles peuvent varier légèrement selon les arrivages.

14. Les produits sont-ils toujours en stock ?

Les stocks sont mis à jour régulièrement. En cas de rupture, vous serez informé rapidement.

🔐 COMPTE CLIENT

15. Comment créer un compte ?

Cliquez sur “Créer un compte” et remplissez les informations demandées.

16. J’ai oublié mon mot de passe, que faire ?

Utilisez la fonction “Mot de passe oublié” pour le réinitialiser.

🛡️ PROTECTION DES DONNÉES

17. Mes données personnelles sont-elles protégées ?

Oui, conformément au RGPD. Consultez notre Politique de Confidentialité pour plus de détails.

📞 SERVICE CLIENT

18. Comment nous contacter ?

Email : contact@linaoriental.fr
Téléphone :0139800220
Boutique :72 Av. de Flandre,75019 Paris

Nous répondons sous 24 à 72 heures ouvrées.